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漯河铁通全员参与给力宽带续费0

发布时间:2019-04-24 17:18:32 编辑:笔名

宽带续费率不高北京优化推广公司
,是当前困扰各家电信运营商经营工作稳步发展的一大难题,铁通漯河分公司连续数月累计宽带续费率均在80%以上,取得了一定成效,河南铁通总经理臧学运曾多次在会议上提出过表扬。他们到底有什么样的“灵丹妙药”?

一、领导重视,措施得力

宽带业务的发展依然是目前公司收入的主要来源,是公司生存的根本,公司领导班子高度重视宽带业务的发展,在各种会议上均把宽带的发展放在首要的位置来抓,同时增加了宽带业务续费方面财力和人力投入,1至9月份共投入宣传费12万元,每月由分公司领导亲自带队,相关部门负责人参与对续费滞后的经营部进行指导帮扶,为该业务的健康发展提供强大的支撑。公司市场部为提高用户续费的积极性,先后推出了针对续费的业务套餐多种,不断地推出新的营销政策,基本可以满足不同层次、不同类型用户的需求;对内先后制定了续费业务流程、宽带续费“六步法”和经营部、员工个人续费奖惩办法,为提高续费率创造了良好的氛围。

二、落实制度,坚持标准

宽带续费“六步法”和“双百包保”制度的落实是做好续费工作的保证,公司制定详细的宽带回访年度计划,加强日常宽带回访情况的落实力度,严格按照“宽带续费六步工作法”开展续费工作,将宽带用户回访工作纳入日常化管理,重点放在如何解决用户回访中存在的问题,落实全员包保续费工作。分公司将全年应续费用户进行分类、归纳,按照“双百分之百”的要求将用户分配到个人,同时调整宽带续费率考核指标和宽带续费奖励标准,重点进行当期续费率的把控。明确宽带的续费主体为经营部,其他人员主要开展后期用户的回访工作。发现问题,及时、尽早为用户处理,变被动服务为主动服务;规范用户台账资料,从用户新入受理环节入手,建立用户详细台账,并利用日常对客户回访逐步的完善、修正用户联系,自去年开始,分公司一直开展宽带用户台账整治活动,通过发送短信、客服回访等主动发现用户号码是否变更,并责令相关经营部限期整改、修正,目前用户台账联系准确率在90%以上,为用户续费奠定良好的基础。

三、科学考核,搞好服务

考核分配是一把双刃剑,铁通漯河分公司严格按照省分公司要求,在经营部层面全面推行绩效面谈和绩效公示,推行绩效连挂,分片包保,实行阳光考核,理顺一线员工情绪,鼓舞员工士气,通过各种途径通报各经营部每天完成情况,并进行点评;同时又专门下发通知,进一步优化调整对经营部经理的考核,对经营部经理引入宽带累计续费率的考核,使各经营部经理不但要关注当月续费的情况,同时,也要关注已停机用户的续费,全面提高公司宽带整体收益;公司还制订了客户经理与装维经理捆绑为用户提供服务的措施,规定宽带用户离同时考核客户经理与装维经理,用户办理了续费,对客户经理与装维经理同奖,客户经理向客户回访中遇到的问题及时向装维人员反映,装维人员及时给用户解决,营销费共享北京网站建设公司
,利益共担。各经营部将全月的续费任务分配给包保经营部的员工,形成人人肩上有续费任务,个个为完成续费而努力的有利局面,把个人利益与集体利益、部门利益与公司利益有效结合,每周在公司办公上公布个人任务完成情况,月底进行奖罚,从而形成后进赶先进、先进争的良好氛围,充分调动每一个人主动参与续费的工作积极性。

四、支撑保障,提高感知

为提高用户的感知度,漯河分公司决定眼睛向内,查找自己的问题和不足,为保持续费稳步提高创造条件。经过分析公司决定从解决端口达标率着手,树立用户对铁通品牌的忠诚程度。今年以来公司将所有不达标的用户档案全部提出,大约占公司全部互联用户的三分之一,采取积极应对措施:一是由设备中心更改端口模板,利用宽带测试系统,对用户进行线路质量测试,发现问题,主动为用户服务,及时排除故障隐患。仍未达标的交所在经营部处理;二是经营部根据用户档案和光电缆进路情况,将成片的用户交线路维护中心进行光电缆整治,更换锈蚀的分线盒、使用有加强芯的皮线,提高线路质量;三是对剩余不达标用户由经营部逐户进行达标整治;四是对居住偏远、并且要求使用铁通宽带的用户,统一购置加强猫,平价卖给用户,并使用坚强芯线,确保这部分用户的宽带质量。经过2个多月的不懈努力,端口达标率由过去的不到80%提高到91%,受到新老用户的一致好评。